Acabas de instalar Office 2024 en el ordenador nuevo, abres Outlook para pasar el correo del equipo anterior… y la opción de importar está en gris o directamente no aparece. No es un fallo de tu licencia ni de la instalación: es que Outlook ha cambiado. Aquí tienes la solución exacta, paso a paso.
Resumen rápido: Office 2024 abre por defecto la versión «Outlook nuevo», que todavía no permite importar archivos .pst. Desactiva el interruptor Nuevo Outlook (arriba a la derecha) para volver a Outlook clásico, configura primero tu cuenta de correo y usa Archivo → Abrir y exportar → Importar o exportar.
Por qué no puedes importar tu correo antiguo
Microsoft mantiene actualmente dos aplicaciones de correo distintas en Windows con el mismo nombre:
- Outlook clásico: la aplicación de escritorio de toda la vida, la que se instala con Office 2024. Tiene el asistente completo de importación y exportación.
- Outlook nuevo: una aplicación más ligera, basada en la versión web, que Windows abre por defecto en muchos equipos. Todavía no incorpora la función de importar archivos .pst.
Si al abrir Outlook ves un interruptor arriba a la derecha que pone Nuevo Outlook activado, ese es el motivo de que la casilla no esté disponible. La solución es volver a la versión clásica, que ya viene incluida en tu licencia de Office 2024 sin coste adicional.
Qué puede hacer cada versión
| Función | Outlook clásico | Outlook nuevo |
|---|---|---|
| Importar correo desde un archivo .pst | SÍ | NO |
| Importar contactos y calendario desde .pst | SÍ | NO |
| Exportar tu buzón a un archivo .pst | SÍ | NO |
| Consultar un .pst ya existente sin importarlo | SÍ | SÍ |
| Trabajar sin conexión a internet | SÍ | Limitado |
Paso 1. Exporta el correo desde el ordenador antiguo
Si aún no tienes el archivo .pst, hazlo antes de retirar el equipo viejo. Desde ese ordenador, con Outlook clásico abierto:
- Ve a Archivo → Abrir y exportar → Importar o exportar.
- Selecciona Exportar a un archivo y pulsa Siguiente.
- Elige Archivo de datos de Outlook (.pst).
- Marca la cuenta completa (la línea superior, con el nombre de tu correo) y activa la casilla Incluir subcarpetas. Así te llevas mensajes, contactos, calendario y tareas de una sola vez.
- Guarda el archivo en una carpeta que localices fácil, y cópialo a un pendrive o disco externo.
Ojo con el tamaño. Un buzón de varios años puede ocupar decenas de gigabytes. Comprueba que el pendrive tenga espacio suficiente y que esté formateado en NTFS o exFAT: en FAT32 no se pueden copiar archivos de más de 4 GB.
Paso 2. Cambia a Outlook clásico en el ordenador nuevo
Tienes dos formas de hacerlo:
- Desde el propio Outlook: localiza el interruptor Nuevo Outlook en la esquina superior derecha y desactívalo. La aplicación se reinicia sola en la versión clásica.
- Desde el menú Inicio: pulsa la tecla Windows, escribe Outlook y abre la entrada que aparece como Outlook (clásico).
Para no volver a caer en la versión nueva, ancla Outlook clásico a la barra de tareas: clic derecho sobre el icono → Anclar a la barra de tareas.
Paso 3. Configura tu cuenta de correo antes de importar
Este paso se salta mucha gente y es la segunda causa de que la opción aparezca en gris: el asistente de importación necesita un buzón de destino. Si Outlook no tiene ninguna cuenta configurada todavía, añádela primero desde Archivo → Agregar cuenta y espera a que termine de sincronizar.
Paso 4. Importa el archivo .pst
- Copia el archivo .pst del pendrive al disco duro del ordenador nuevo. No lo importes directamente desde el pendrive: si se desconecta a mitad del proceso, el archivo puede corromperse.
- En Outlook clásico, ve a Archivo → Abrir y exportar → Importar o exportar.
- Elige Importar de otro programa o archivo y pulsa Siguiente.
- Selecciona Archivo de datos de Outlook (.pst).
- Busca el archivo con el botón Examinar y decide qué hacer con los duplicados. Si es una migración limpia, deja marcado Reemplazar duplicados con los elementos importados.
- Marca la carpeta superior, activa Incluir subcarpetas y elige importar los elementos en la carpeta actual de tu cuenta.
- Pulsa Finalizar. Según el tamaño del buzón, el proceso puede tardar desde unos minutos hasta un par de horas. No cierres Outlook mientras avanza la barra de progreso.
Alternativa: consultar el correo antiguo sin mezclarlo
Si solo quieres tener a mano el histórico y no te interesa fusionarlo con tu buzón actual, hay una vía más rápida y reversible:
Archivo → Abrir y exportar → Abrir archivo de datos de Outlook → selecciona el .pst.
El archivo aparecerá como una sección independiente en el panel izquierdo. Puedes leer, buscar y arrastrar mensajes sueltos a tu bandeja cuando los necesites, sin duplicar nada. Para quitarlo de la vista, clic derecho sobre el nombre del archivo → Cerrar.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
| Qué te ocurre | Solución |
|---|---|
| No veo el menú «Abrir y exportar» | Estás en Outlook nuevo. Desactiva el interruptor de la esquina superior derecha. |
| La opción aparece en gris | No hay ninguna cuenta de correo configurada. Añádela desde Archivo → Agregar cuenta. |
| No encuentro el archivo .pst en el equipo antiguo | Suele estar en Documentos, dentro de una carpeta llamada «Archivos de Outlook». También puedes localizar la ruta exacta en Archivo → Configuración de la cuenta → Archivos de datos. |
| Me pide una contraseña que no recuerdo | El .pst se creó cifrado con contraseña. Sin ella no se puede abrir: habrá que volver a exportarlo desde el equipo original sin protección. |
| La importación se queda bloqueada o da error | Cierra Outlook y ejecuta la herramienta de reparación de bandeja de entrada (SCANPST.EXE), incluida en la carpeta de instalación de Office. Repara el .pst y vuelve a intentarlo. |
| Se han duplicado los mensajes | Se importó dos veces con la opción de permitir duplicados. Repite la importación en una carpeta nueva y limpia, o usa «No importar elementos duplicados». |
| Mi cuenta es de Gmail, Outlook.com o similar | Si es IMAP, el correo ya está en el servidor: basta con configurar la cuenta y se descargará solo. El .pst solo hace falta para cuentas POP o archivos locales. |
Preguntas frecuentes
¿Outlook clásico está incluido en Office 2024?
Sí. Las ediciones de Office 2024 que incluyen Outlook instalan la versión clásica de escritorio. No tienes que comprar nada aparte ni suscribirte a ningún servicio.
¿Perderé algo al volver a la versión clásica?
No. El cambio es un simple interruptor y puedes volver atrás cuando quieras. Tus cuentas y tus mensajes no se tocan.
¿Se importan también los contactos y el calendario?
Sí, siempre que exportaras la cuenta completa con la casilla «Incluir subcarpetas» marcada. Si solo necesitas los contactos, también puedes moverlos con un archivo .csv.
¿Puedo importar el correo de un equipo con una versión antigua de Office?
Sí. El formato .pst es compatible entre versiones: un archivo exportado desde Office 2013, 2016, 2019 o 2021 se importa sin problema en Office 2024.
¿Y si el ordenador antiguo ya no arranca?
Si puedes extraer el disco duro y conectarlo a otro equipo, busca la carpeta «Archivos de Outlook» dentro de Documentos del usuario y recupera el .pst desde ahí. Después impórtalo con los pasos del Paso 4.
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